سازمانها برای بقای خود، نیازمند ارتباطات می باشند. بنابراین، ارتقای شناخت کارکنان از مهارتهای ارتباطات انسانی و بکارگیری آنها در سازمان، باعث بقای سازمانی خواهد شد. هدف تحقیق حاضر، مطالعه کارکردهای مهارتهای ارتباطی غیرکلامی، حل اختلاف و گوش دادن موثر در بهبود تحقق وظایف و روابط انسانی پس از برگزاری آموزشهای کارگاهی، در بین کارشناسان میدانی منابع طبیعی شهرستانهای استان فارس می باشد.

مقدمه: این پژوهش با هدف تعیین اثربخشی سه روش؛ برونریزی استرس، صبر و ارتباط تلفنی، بر تعهد شغلی گروهی از نظامیان انجام شده است. روش کار: این پژوهش به شیوه آزمایش ی و با استفاده از طرح پیش آزمون و پس آزمون چند گروهی انجام شد. نمونه این تحقیق، 54 نفر از کارکنان یکی از یگان های نظامی مستقر در خلیج فارس و ابزار پژوهش؛ مقیاس استاندارد شده تعهد سازمانی مایر و آلن بود. این پژوهش فاقد گروه کنترل بود. یا...

مقدمه و هدف: توانایی برقراری ارتباط صحیح از مهمترین ویژگی های افراد شاغل در سیستم بهداشت و درمان به حساب می آید. این مطالعه با هدف تعیین وضعیت مهارت های ارتباطی و عوامل مرتبط با آن در بین شاغلین حرفه های پزشکی در شهرستان بهار انجام شد. روش کار: این مطالعه توصیفی - تحلیلی در سال 1389 بر روی 309 نفر از شاغلین شبکه بهداشت و درمان شهرستان بهار انجام گرفت. آزمودنی ها به روش تمام شماری در مراکز بهدشت...

دکتر محمدباقر زینالی [1] ، دکتر میرموسی آقداشی [2] ، دکتر احمدرضا افشار [3] ، سیما مسعودی [4] تاریخ دریافت 07/07/88، تاریخ پذیرش 23/07/88   چکیده پیش زمینه و هدف: هر چند مطالعات زیادی در مورد تاثیر موسیقی بر روند بهبودی بیماران در حول و حوش عمل جراحی انجام گرفته، ولی اطلاعات ما در زمینه اثرات پخش موسیقی در محیط اتاق عمل بر کیفیت کار کارکنان اندک است. تصور معمول از اتاق عمل یک محیط آرام و جدی اس...

تغییرات در فناوری، سرعت ارتباطات را افزایش داده و سازمانها را ملزم به بررسی و پاسخ به تغییر نیازمندیهای مشتری ساخته است. توانمندسازی کارکنان ابزار ضروری مدیریت است که می تواند در راستای هدایت منابع انسانی به منظور افزایش بهره وری به کار رود. براین اساس هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر کیفیت برقراری ارتباط با مشتری در شرکت مهندسی وساخت بویلر وتجهیزات مپنا طراحی شده است. این ...

از نظر تاریخی تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر رابطه محور بوده است پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید و متعاقب آن مصرف انبوه به سرعت رشد کرد، واسطه ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده، رابطه سنتی بین تولیدکنندگان و مشتریان از هم گسسته شد. در نتیجه توزیع در سطح گسترده جغرافیایی پدیدار شد که خود نیاز به توزیع و بازاریابی انبوه را به همراه داشت. این روند در شرایطی که...

کارکنان ارزشمند ترین سرمایه هر سازمان به شمار می آیند و عملکرد فرد فرد آنان در عملکرد کل سازمان تاثیر گذار است. مدیران برای بهبود کارائی ناگزیرند توجّه عمیق تری به عملکرد کارکنان نمایند. پژوهش حاضر با توجّه به اهمّیت عملکرد نیروی انسانی به رابطه بین قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتریان و عملکرد کارکنان در شعب بانک صادرات استان گیلان می پردازد. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است و ضریب ...